Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en buen estado, sin signos de uso indebido, con sus accesorios completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar el paquete.
Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de la solución correspondiente.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error en el pedido por parte del cliente o porque el producto ya no se desea, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una explicación del problema y, si es posible, fotos o vídeos del producto recibido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados, productos hechos a medida, artículos de higiene o cuidado personal abiertos, productos perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, puedes contactarnos antes de iniciar la solicitud.
Los artículos comprados en oferta podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Cambios
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo que tienes. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactar con nosotros dentro del plazo indicado.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El cliente será responsable de cualquier pérdida de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, características o funcionamiento.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en: